С карты незаконно сняли деньги, а коллекторы звонят на работу — что делать?

ДОЛГ.РФ продолжает вести горячую линию, на которую поступают жалобы россиян на МФО, коллекторов и банки. Ранее портал уже публиковал ответы на часто задаваемые вопросы. Собрав новые обращения, ДОЛГ.РФ попросил экспертов на них ответить.

На вопросы ДОЛГ.РФ отвечает Андрей Тишковский, руководитель группы практик, старший юрист INTELLECT.

Что делать если коллекторы часто звонят на работу?

Звонки работодателям запрещены законом «О коллекторах» (ФЗ от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"»).

За любое нарушение закона «О коллекторах», в том числе за нарушение запрета на звонки работодателю, кредитор может быть привлечен судом к административной ответственности на основании ст. 14.57 КоАП в виде штрафа в размере от 5 тыс. до 2 млн руб. Размер штрафа определяется судом и зависит от того, какой кредитор или его должностное лицо подлежит привлечению к административной ответственности, при этом должностное лицо кредитора вовсе может быть дисквалифицировано на срок от 6 мес. до 1 года.

В большинстве случаев сам факт демонстрации должником осведомленности о своих правах и предусмотренной законом административной ответственности может усмирить кредитора в желании позвонить работодателю. Если предупреждение не помогло — жалоба в госорганы.

Жалобу за нарушение кредитором закона «О коллекторах» рассматривает ФССП РФ и, если жалоба обоснована, должностное лицо передает протокол об административном нарушении на рассмотрение суда. Перед подачей жалобы должнику необходимо зафиксировать факт нарушения, для чего рекомендуется сделать аудиозаписи разговоров с кредитором, к жалобе желательно приложить также расшифровку аудиозаписи и выписку из журнала входящих звонков, попросить дать представителя работодателя пояснения по факту общения с кредитором.

Обычно перед звонком работодателю, взыскатель предупреждает об этом самого должника, оказывая психологическое давление. Запись этого разговора будет важным фактором при проверке жалобы. Сам факт сообщения должнику о том, что кредитор позвонит работодателю может быть расценен как запрещенное законом психологическое давление на должника.

Следует помнить, что кредитор обязан сообщать должнику в начале каждого телефонного разговора свою фамилию, имя и отчество либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени или в его интересах. Если кредитор этого не сделал, то рекомендуется попросить это сделать для подтверждения личности кредитора.

На вопросы ДОЛГ.РФ отвечает Михаил Красильников, адвокат Адвокатской палаты города Москвы.

Что делать, если лицензия финансовой организации отозвана, но она продолжает контактировать со мной из-за кредита?

Такая ситуация типична для микрофинансовых организаций. МФО, исключенная ЦБ из реестра, не вправе выдавать новые займы. Тем не менее, займы, выданные ранее, действительны до тех пор, пока действует соответствующий договор или заем не погашен должником, который должен исполнять принятые на себя обязательства надлежащим образом.

МФО, у которой отозвана лицензия, может продать долги коллекторским агентствам или взыскать их через суд.

Что делать, если с карты незаконно списали деньги?

Прежде всего необходимо обратиться в банк для выяснения причины такого списания. Рекомендуется делать такой запрос в письменной форме.

Как правило, операции по счету проводятся на основании распоряжения клиента. Но если он такого распоряжения не давал, то операция по списанию денежных средств является незаконной, клиент должен заявить требование о возврате денежных средств, если в ответе банка подтвержден факт незаконной операции.

Для принятия соответствующего решения по клиентскому заявлению банку отводится месячный срок.

В качестве дополнительного варианта можно рассматривать изготовление претензии в двух экземплярах, один из которых передается в банк, а на втором, который остается у клиента-заявителя, ставится оттиск штампа о получении с указанием даты.

Банк может выдать отказ о возврате денежных средств. В этом случае клиент вправе направить жалобу в прокуратуру и ЦБ РФ. Если такие жалобы не помогают, клиент может обратиться с иском в суд.

В ответе не рассматривается ситуация, когда денежные средства списаны после предоставления самим держателем карты персональных данных и доступа к карте мошенникам.

На вопросы ДОЛГ.РФ отвечает Вячеслав Голенев, адвокат Федеральной палаты адвокатов РФ.

Можно ли снять арест имущества, наложенный судом?

Арест имущества является обеспечительными мерами. Вводятся они достаточно легко — никакой полшины, рассмотрение судьей за один день, по многим спорам меры накладывают достаточно часто. Негласный запрет один — рассмотрение и наложение мер по экономическим спорам. Такие дела в СОЮ рекомендовано сразу передавать в арбитражные суды по компетенции.

Как снять: подается заявление об отмене обеспечительных мер в связи с отсутствием оснований, еесли попыток вывода имущества в силу его характера не было. Можно подать апелляционную жалобу на определение суда о введении обеспечительных мер со ссылкой на несоразмерность меры или ее неактуальности, например, для отдельных видов активов, или, когда стоимость значимо превышает размер заявленных исковых требований. Апелляционные инстанции нередко отменяют введенные судами первой инстанции общей юрисдикции.

Если рассматривать это в арбитражном процессе, то арест также является лишь одним из видов обеспечительных мер. И разделяется на два вида:

1. По корпоративным спорам. Вводятся редко, так как традиционно считались и считаются инструментом для рейдерского захвата (путем ограничения акционеров и собственников бизнеса на принятие решений). Такой подход у арбитражных судей сложился из-за повальной в 90-е и 2000-е годы практики наложения и отмены мер. Бывали случаи, когда за неделю могли один раз ввести меры (понедельник), один раз отменить (в среду), и ввести еще раз (в пятницу).
2. В обычных спорах. Считается, что бизнес ответчика добросовестен и суду не надо вмешиваться в дальнейшие вопросы исполнения судебного акта о взыскании, если только не будет доказано, что ответчик уже во время суда с истцом выводит имущество и деньги из предприятия.
3. По налоговым спорам. Можно пробовать, но меры, с большой долей вероятности, против интересов бюджета не введут.
4. В банкротстве. Меры вводят нечасто. Причина — подозрения в отношении контрагентов должника или в отношении его контролирующих лиц (при оспаривании сделок должника с контрагентами, в спорах о субсидиарной ответственности контролирующих должника лицах). ВС РФ разработан подход, согласно которому наличие разумных сомнений относительно добросовестности лиц, возможно причастных к выводу активов из конкурсной массы банкрота, и совокупности косвенных доказательств (родственные отношения, афиллированность, совершенные странных или необычных сделок, немотивированные на первые взгляд списания денег со счетов банкрота), предоставляют возможность суду такие меры ввести.

Отменить их можно двумя способами — путем подачи заявления об их отмене в арбитражный суд первой инстанции или при подаче апелляционной жалобы на определение об их введении. Охотнее суды первой инстанции идут на отмену (обычно частичную) в отношении своих собственных обеспечительных мер, чем апелляционные суды отменяют определения о введении обеспечительных мер. Это связано с тем, что в таком случае статистические процент отмен в вышестоящей инстанции ниже. Доводы для отмены стандартны — отсутствие доказательств наличия разумных сомнений и подозрений в отношении заявителя, отсутствие убедительных доказательств по основному спору, несоразмерность введенных мер.