Бизнесу на уступки не пошли

В 2020 году российским компаниям сложнее всего было договориться с арендодателями, говорят данные исследования уровня лояльности и доверия организаций к подрядчикам и поставщикам B2B-услуг, проведенного аналитическим центром НАФИ. В период пандемии 85% опрошенных компаний просили арендодателей пересмотреть условия договоров, однако реальных уступок смогли добиться лишь 13%.

Уровень лояльности НАФИ измеряло на основе индекса NPS, шкала которого варьируется от 100 до -100 пунктов. Показатель зависит от того, готовы ли компании рекомендовать своих подрядчиков другим или нет. Так, индекс NPS арендодателей составил -2 п.п. Чуть выше показатель у подрядчиков в сфере образовательных услуг и тренингов — российские компании оценили их способность договариваться в 2 п.п. Далее расположились телекоммуникационные услуги (интернет и связь) — их индекс составил 5 п.п.

Как следует из результатов опроса, самый высокий уровень лояльности у банков для юридических лиц (значение индекса составило 25 п.п.), лизинговых компаний (24 п.п.) и поставщиков офисной канцелярии и расходных материалов (21 п.п).

Достаточно высокий уровень лояльности со стороны B2B-клиентов у компаний-разработчиков сайтов и мобильных приложений (индекс NPS составил 19 п.п.) и поставщиков рекламных и дизайнерских услуг (16 п.п.). Как отмечают в НАФИ, причиной стало снижение из-за пандемии продаж в традиционных каналах, в частности, в начале 2021 года многие компании планировали увеличить бюджет на сайты в пять раз по сравнению с 2019 годом.

Заместитель генерального директора НАФИ Тимур Аймалетдинов считает, что пандемия устроила деловым отношениям проверку на прочность, и в тех сферах, где они оказались крепкими, кризис прошел менее болезненно.
Компаниям пришлось пересмотреть затраты в период пандемии, в то числе пришлось договариваться с арендодателем, указывает директор по развитию Angels IT Group Иван Астафуров.
Глава Decart IT-production Евгений Тырнов отмечает, что рост спроса на их услуги в пандемию позволил поддержать клиентов, которые не могли сразу оплатить работы. Так, компания оказывает услуги малому и среднему бизнесу, который больше всего пострадал в период пандемии. Глава компании подчеркнул, что очень многие клиенты обращались с просьбами отложить оплату, заморозить какие-то работы в рамках жестких договоренностей, что-то сделать с отсрочкой платежа.
Ранее ДОЛГ.РФ рассказывал о новых мерах экстренного спасения малого и среднего бизнеса, пострадавшего от пандемии, которые предложил бизнес-омбудсмен Борис Титов президенту России. Подробнее — в материале «Компенсация расходов на ПЦР и «заморозка» тарифов ЖКУ — для МСП предложили новые меры поддержки».