Претензии клиентов банка ВТБ будут рассматривать роботы

1 минута

ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов, сообщают Banki.ru. Сейчас роботы анализируют без участия сотрудников 10% всех обращений. Они же принимают каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. 

Делегирование ряда функций роботам позволит клиентам банка быстрее получить ответы на их обращения, считает пресс-служба банка.

«Внедрение новой технологии позволило сократить время для принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас — справедливая оценка каждого обращения клиента», — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

В дальнейшем банк намерен роботизировать 70% всех операций.

До начала работы с претензией клиента робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Затем робот анализирует имеющиеся данные и просчитывает их соответствие или несоответствие прописанным сценариям. Если соответствие зафиксировано, он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.

Пока робота могут принимать лишь положительные решения по обращениям клиентов. В других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.


Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова назвала этапы снятия карантинных мер в России

Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова: снимать ограничения губернаторы будут в три этапа. 

  1. Так, на первом этапе разрешат занятия спортом на улице и откроют небольшие магазины и учреждения сферы услуг. 
  2. На втором этапе разрешат гулять на улице с членами семьи и открыть магазины и учреждения сферы услуг большей площади.
  3. На третьем этапе откроют парки и скверы, гостиницы. Но останутся требования социального дистанцирования.


Однако ограничительные меры по коронавирусу могут быть возобновлены в случае ухудшения ситуации.


Банкротов за апрель стало в 10 раз меньше

Число решений судов о банкротстве компаний за нерабочий апрель уменьшилось в 10,6 раз по сравнению с тем же месяцем прошлого года, сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на данные проекта «Федресурс».

Согласно сообщениям арбитражных управляющих в реестре, суды вынесли только 112 решений о признании юрлиц банкротами и открытии конкурсного производства. В прошлом апреле таких решений было 1191.

Также сократилось количество граждан, которых признали несостоятельными. Суды за апрель вынесли в 2,6 раза меньше решений (2107 сообщений управляющих за апрель 2020 года против 5504 — за апрель 2019-го).

Однако снижение показателей не стоит рассматривать, как улучшение экономической ситуации. По итогам первого квартала 2020 года было зафиксирован рост числа граждан, признанных не состоятельными практически на 70%.Кроме того, председатель комитета Госдумы РФ по природным ресурсам, собственности и земельным отношениям Николай Николаев прогнозировал, что из-за пандемии потенциальных граждан-банкротов с долгами до 500 тыс. руб. может стать «в два-три раза больше».

 

Нравится 391
Ха-ха 146
Удивительно 163
Грустно 130
Возмутительно 65
Не нравится 97



Ненавязчивая и удобная отправка главных новостей пару раз в недельку

Добавьте "ДОЛГ.РФ" в предпочтительные источники в Яндекс.Новостях, чтобы Вы могли первыми узнать о главных новостях банкротства, долгов, финансового сектора и судебной практики.

Поделиться новостью:
Новости партнеров