Претензии клиентов банка ВТБ будут рассматривать роботы

1 минута
Поделиться новостью:

ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов, сообщают Banki.ru. Сейчас роботы анализируют без участия сотрудников 10% всех обращений. Они же принимают каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах. 

Делегирование ряда функций роботам позволит клиентам банка быстрее получить ответы на их обращения, считает пресс-служба банка.

«Внедрение новой технологии позволило сократить время для принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас — справедливая оценка каждого обращения клиента», — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

В дальнейшем банк намерен роботизировать 70% всех операций.

До начала работы с претензией клиента робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Затем робот анализирует имеющиеся данные и просчитывает их соответствие или несоответствие прописанным сценариям. Если соответствие зафиксировано, он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.

Пока робота могут принимать лишь положительные решения по обращениям клиентов. В других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.


Банкротов за апрель стало в 10 раз меньше

Число решений судов о банкротстве компаний за нерабочий апрель уменьшилось в 10,6 раз по сравнению с тем же месяцем прошлого года, сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на данные проекта «Федресурс».

Согласно сообщениям арбитражных управляющих в реестре, суды вынесли только 112 решений о признании юрлиц банкротами и открытии конкурсного производства. В прошлом апреле таких решений было 1191.

Также сократилось количество граждан, которых признали несостоятельными. Суды за апрель вынесли в 2,6 раза меньше решений (2107 сообщений управляющих за апрель 2020 года против 5504 — за апрель 2019-го).

Однако снижение показателей не стоит рассматривать, как улучшение экономической ситуации. По итогам первого квартала 2020 года было зафиксирован рост числа граждан, признанных не состоятельными практически на 70%.Кроме того, председатель комитета Госдумы РФ по природным ресурсам, собственности и земельным отношениям Николай Николаев прогнозировал, что из-за пандемии потенциальных граждан-банкротов с долгами до 500 тыс. руб. может стать «в два-три раза больше».

 


Кремль рассказал о деталях совещания Путина по COVID-19

Сегодня президент России проведет совещание, где будет обсуждаться и возможность поэтапного снятия карантинных мер, передает РБК. Первая его часть пройдет в открытом формате.

Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков сообщил, что заседание начнется в районе 16:00 мск со вступительного слова президента. Затем будет выслушан отчет о принятых мерах от главы Минтруда Антона Котякова, министра здравоохранения Михаила Мурашко и главы Минэкономразвития Максима Решетникова.  

В процессе второго этапа участники обсудят возможность поэтапного снятия ограничений, введенных из-за эпидемии. Здесь выскажут свои мнения главный санитарный врач Анна Попова и мэр Москвы, глава рабочей группы Госсовета Сергей Собянин. По словам Пескова, план выхода из карантина уже разработан властями. Его детали осветит Попова.

Затем состоится закрытая часть совещания, на котором обсудят экономические вопросы.

Ранее глава Российской Федерации Владимир Путин поручил правительству проработать поэтапный механизм выхода из режима самоизоляции после майских праздников. Однако Попова заявляла, что если россияне будут продолжать нарушать карантинные меры, то их могут ужесточить после 12 мая.