Банк России направил письмо финорганизациям с требованием устранить нарушения при выдаче кредитных каникул гражданам

Банки и МФО одобряют все больше заявок на кредитные каникулы и реструктуризации. Однако ряд игроков рынка позволяют себе недобросовестное поведение по отношению к заемщикам, отмечает финансовый регулятор на своем сайте.

В этой связи ЦБ РФ направил кредиторам информационное письмо, где указал на недопустимость подобных практик и рекомендовал улучшить качество информирования заемщиков.

Согласно сведениям поведенческого надзора, ряд кредиторов неточно информируют граждан о том, как они могут получить кредитные каникулы, а некоторым заемщикам, вписывающимся в критерии закона, предлагают собственные, менее выгодные программы реструктуризации.

Далеко не все граждане понимают разницу между кредитными каникулами по закону и реструктуризацией кредита или займа по собственной программе кредитора. Особенно когда финансовая организацию не нацелена на разъяснение людям этих отличий. Зачастую информация о различных возможностях реструктурировать кредит или заем не размещается на сайте компании или скрыта так, что найти ее становится затруднительно даже опытному пользователю сети.

ЦБ фиксировал случаи, когда заемщиков приглашают с документами в офис, отказывая в приеме документов на кредитные каникулы дистанционно. Однако это является нарушением, так как кредитные компании должны точно выполнять требования закона и рекомендации Банка России.

Финансовый регулятор рекомендовал кредитным компаниям информировать заемщиков всеми возможными способами обо всех возможных вариантах реструктуризации. Кроме того, клиентам важно сообщать о порядке начисления процентов и возвращения к графику платежей, всех правилах и особенностях оформления различных видов кредитных каникул, отсрочек и льгот. Кредитная компания должна сделать все, чтобы заемщик понимал разницу между альтернативными способами реструктуризации.