Регулятор будет оценивать страховщиков по уровню жалоб

Финансовый регулятор заявил, что намерен в этом году начать ежеквартально публиковать ренкинг страховщиков по уровню обоснованных жалоб из расчета на тысячу заключенных договоров по имущественному страхованию или застрахованных лиц по личному страхованию. При этом обоснованной будет считаться жалоба, по которой был подтвержден факт нарушения прав потребителя.

«Ренкинг в определенной степени иллюстрирует качество взаимодействия страховой организации с клиентами, — уточнил первый заместитель Председателя Банка России Сергей Швецов. — На наш взгляд, он может стать ориентиром для оценки удовлетворенности потребителей, а также полезным сигналом для самих страховщиков по совершенствованию своих процедур и бизнес-моделей по работе с клиентами».

Абсолютно все действующие страховые организации будут включены в ренкинг. Исключение составят только те страховщики, которые осуществляют исключительно страхование жизни, и небольших компаний, у которых менее 20 тыс. клиентов.

Такая практика раскрытия значимой для потребителей информации уже давно используется за рубежом и положительно оценивается участниками финансового рынка.

Регулятор обращает внимание на полную прозрачность процесса для страхового сообщества. Компании будут проинформированы о дате публикации ренкинга и методологии расчета показателей не позднее чем за три месяца. Каждый участник получит сведения о рассчитанном показателе для формирования ренкинга до публикации. Это даст возможность предварительного обсуждения с регулятором.

Методология ренкинга будет раскрыта на сайте регулятора при его публикации.