Количество жалоб на финансовые организации увеличилось на 15,2 %

Банк России посчитал, что в I полугодии 2020 года количество жалоб от клиентов финансовых организаций увеличилось на 15,2 %, достигнув 148,4 тыс. в сравнении с показателями аналогичного периода 2019 года. 

Рост произошел в основном в связи с заявлениями о реструктуризации из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации в стране. 

Всего в первом полугодии 2020 года на банки поступило 106,6 тыс. жалоб (рост на 44,1 % по сравнению с январем-июнем 2019 года). Количество жалоб на потребительское кредитование выросло в 1,6 раза, ипотечное - в 2,4 раза, кредитование юридических лиц - в 9,9 раза. Основной прирост по этим категориям был в апреле 2020 года за счет вопросов, возникших из-за последствий пандемии (реструктуризации кредитов).

На страховые компании за январь-июнь 2020 года поступило 15 тыс. жалоб (снижение на 34,7 %), из них 12,0 тыс. - по ОСАГО (снижение на 35,2 %). 

Количество жалоб на микрофинансовые организации (МФО) сократилось на 12 % по сравнению с первым полугодием 2019 года до 12,3 тыс. Наиболее значительно снизилось число жалоб на действия по возврату задолженности по договору микрозайма - на 43,5 %. 

Число жалоб на участников рынка коллективных инвестиций в январе-июне снизилось на 3,7 %, участников корпоративных отношений - на 39,4 %. Всплеск жалоб на профучастников рынка ценных бумаг на 70,8 % вызван последствиями резкого падения цены и остановки торгов фьючерсными контрактами на американскую нефть WTI на торгах Московской Биржи 20 апреля. Без учета жалоб, связанных с этой ситуацией, рост в первом полугодии 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года составил бы менее 5 %.

В январе-июне поступило 1,3 тыс. жалоб, связанных с мисселингом (навязывание не того продукта, за которым изначально обратился клиент). Основной проблемой остаются вопросы реализации полисов инвестиционного страхования жизни (51,6 % от общего числа жалоб на мисселинг).