Должники чаще стали использовать альтернативные дистанционные каналы связи

426
Время чтения - 1 минута
Узнайте, за сколько можно продать ваш долг в телеграм-чате Долг.рф
Ежегодно в работе коллекторских агентств по агентской схеме находятся порядка 4,3 млн. банковских должников, совокупный долг которых составляет порядка 600 млрд. рублей. Об этом сообщает НАПКА.

В период режима самоизоляции должники начали более активно использовать дистанционные каналы коммуникации.

Так в конце 2019 года доля должников, использующих для первичной связи с коллекторскими агентствами альтернативные каналы связи (мессенджеры, сайт (чат), электронную почту), была на уровне 1,3%. В 2020 году она выросла практически в 5 раз и уже сейчас превышает 7%. В 2018 году этот показатель был менее 1%.

По оценкам специалистов НАПКА, в 2025 году как минимум четверть должников будут использовать подобные каналы связи для «первичного входа». Данная тенденция является логичным продолжением цифровизации всего финансового рынка, когда обслуживание выводится в наиболее удобный для потребителя формат. Причины использования дистанционных каналов связи разные:

  • 35% поясняют, что делают выбор в пользу него по причине экономии времени,
  • 15% не имеют возможности поднимать «долговую тему» по телефону, опасаясь, что разговор услышат окружающие,
  • 10% оставляют обращения (в 70% случаях это третьи лица),
  • 20% не хотят, чтобы их идентифицировали на данном этапе, так как они еще не приняли решение о пога-шении,
  • 10% - это привычный вид связи,
  • 5% не хотят, чтобы их разговор записывали,
  • 5% назвали другие причины.
Хотите продать долг? Разместите бесплатно объявление в телеграм-группе "Маркетплейс долгов"