Агенты по продаже паев должны направлять жалобы потребителей в управляющую компанию
Узнайте, за сколько можно продать ваш долг в телеграм-чате Долг.рфБанк России в информационном письме сообщил, что управляющие компании паевых инвестиционных фондов (УК ПИФ) должны получать от агентов информацию о проблемах, связанных с продажами своих финансовых продуктов, чтобы влиять на качество агентских продаж.
Регулятор выявил случаи, когда граждане, купившие инвестиционные паи в банке — агенте УК ПИФ, при возникновении проблем (например, с погашением) жаловались именно в банк, а в не в управляющую компанию. В свою очередь банк-агент не пересылал обращения поставщику продукта, а рассматривал их самостоятельно как жалобы на своих сотрудников.
В связи с этим Банка России рекомендовал управляющим компаниям наладить взаимодействие с агентами для регулярного получения обратной связи от потребителей по своим финансовым продуктам и проблемам при их продаже, чтобы жалобы и обращения клиентов по таким вопросам обязательно направлялись в управляющую компанию.
