ЦБ РФ: «Книга жалоб» должна находиться на видном месте
Узнайте, за сколько можно продать ваш долг в телеграм-чате Долг.рфБанк России рекомендует всем финансовым организациям размещать ссылку на раздел жалоб и обращений потребителей, а также чат, колл-центр, мобильное приложение и иные каналы коммуникаций с клиентами на главной странице сайта. Об этом сообщается на сайте регулятора.
На странице по ссылке должна быть возможность прикрепить к обращению файлы с подтверждением информации. Также сообщается, что следует указать порядок и сроки рассмотрения обращений.
Регулятор провел мониторинг сайтов финансовых организаций и выяснил, что раздел для жалоб и обращений клиентов нередко расположен так, что потребители просто не могут его найти. Кроме того, часто в разделе не написано, как и когда человек получит ответ на свое обращение и получит ли вообще, нет возможности прикрепить документы, подтверждающие заявление.
По мнению Банка России, в интересах финансовых компаний обеспечить удобные способы коммуникаций с клиентами, используя все возможные форматы.
