Банк Росси может обязать банки отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней
Узнайте, за сколько можно продать ваш долг в телеграм-чате Долг.рфБанк России сообщил, что планирует на законодательном уровне обязать финансовые организации отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 дней. Об этом сообщают «Известия».
Основная цель заключается в упрощении взаимодействия между потребителями и финансовыми институтами. Так, в течение 15 дней банки будут обязаны ответить по существу проблемы клиента. При этом уточняется, что в некоторых случаях срок может увеличиться до 30 дней.
Говоря о жалобах, которые подаются регулятору, то они будут отправляться обратно в банки и другие финансовые организации для самостоятельного урегулирования. Контроль за качеством взаимодействия будет осуществляться в рамках инициативных проверок.