Эксперты: Пандемия сформировала экономику социального дистанцирования

Пандемия коронавируса сформировала экономику социального дистанцирования и привела к взрывному росту рынка e-commerce в России. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на опрошенных экспертов.

Так, по данным оператора фискальных данных OFD.ru, в 2020 году рынок e-commerce вырос на 58,5% по сравнению с 2019 годом. По мнению экспертов, пропорционально этому рынку выросло и число возвратов, которые граничат с «потребительским экстремизмом» и представляют большую проблему для онлайн-бизнеса.

«Самый часто встречающийся алгоритм возвратов товаров потребителями при их онлайн-продажах и при продажах в традиционной рознице не отличается. И в том, и в другом случае предприимчивые граждане покупают товар, пользуются им, а потом возвращают в интернет- или розничный магазин. При отсутствии видимых следов эксплуатации отказать в возврате практически невозможно, он происходит в соответствии с требованиями закона "О защите прав потребителей"», - рассказали в пресс-службе OFD.ru.

Основатель и дизайнер петербургского бренда одежды MEDOOZA Алексей Килин отметил, что в большинстве ситуаций закон на стороне потребителя, даже в случае с клиентами, которые возвращают подделку, оставляя себе оригинал. Это серьезная проблема, которую очень тяжело отследить, и которая наносит сильнейший ущерб - как маркетплейсу, так и бренду. Поэтому решение спорных ситуаций должно четко регламентироваться внутренней политикой компании.

Маркетплейсы не защищают предпринимателей от «потребительского экстремизма» и практически всегда встают на сторону клиента, считает основатель петербургской компании-производителя кожаных аксессуаров «Верфь» Вячеслав Канарейкин.

«По нашей практике, на 100 клиентов приходится один недовольный, а на 1 тыс. будет один "экстремист". Обычно примеры таких ситуаций связаны с незнанием производимой нами продукции. Например, человек заявляет, что проданная ему сумка сделана не из кожи, и угрожает отдать ее на экспертизу, пойти в суд. Дальше негативных отзывов в интернете такие "экстремисты" не идут. Но и таким образом потребитель наносит нематериальный ущерб репутации бренда. На мой взгляд, в этом плане невозможна законодательная защита предпринимателей, так как в таком случае это будет ограничивать распространение информации в интернете», - рассказал предприниматель.