Банк России сообщил о снижении количества жалоб на банки

За первую половину 2021 года Банк России получил свыше 125 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг. Данный показатель на 15,6% меньше, чем за тот же период предыдущего года. Об этом сообщается на официальном сайте российского регулятора.

Данная тенденция объясняется сокращением масштабов реструктуризации кредитов по сравнению с первым полугодием 2020 года.

«По основной тематике жалоб на микрофинансовые организации — взыскание просроченной задолженности — продолжается снижение количества жалоб (на 10,6%), что связано с принятыми мерами поведенческого надзора по отношению к нарушителям. Вместе с тем общее количество жалоб на МФО выросло (на 23,3%, до 15,2 тыс.) из-за нарушений прав потребителей неформальной группой МФО — три организации, входившие в эту группу, Банк России уже вывел с рынка», - говорится в сообщение на сайте.

Также Банк России сообщил о росте числа жалоб на страховщиков. Увеличение произошло на 21,3% и составило в итоге 18,2 тыс. Данная тенденция связана с тем, что в период локдауна в апреле—мае 2020 года заметно снизилось число страховых случаев, а также объемы продаж полисов ОСАГО. Все это свидетельствует об эффективности низкой базы.

Помимо этого, говорится, что, начиная с апреля 2021 года, количество жалоб по продаже мисселинга уменьшилось. Это связано с рекомендациями Банка России по ограничению продаж страховых продуктов с инвестиционной составляющей клиентам, не обладающим специальными финансовыми знаниями.