Корпоративные клиенты всё чаще обращаются за помощью в чат
Избавьтесь от проблемного долга и верните свои деньги
Количество обращений корпоративных клиентов через мессенджеры и чат в приложении и на сайте выросло на 77% за первые шесть месяцев 2021 года. Это больше, чем за тот же период в 2020 году. Об этом свидетельствуют результаты Сбера.
Сообщается, что телефонные звонки по-прежнему остаются на первой строчке рейтинга популярности у клиентов. Специалисты службы поддержки по единому номеру для корпоративных клиентов 94% запросов решают на первой линии обращения.
«Текстовый формат обращений постепенно набирает популярность. Судя по статистике, это достаточно быстрый темп. Это говорит не только о том, как меняется психология клиента, но и что технологии становятся всё более совершенными. Робот справляется с различными задачами успешно. Однако живое человеческое общение по-прежнему остаётся востребованным и его пока ничто не способно заменить», - говорит директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сергей Леханов.
