Банки, МФО и страховщики дадут клиентам возможность решить проблемы через официальные сайты и мобильные приложения
Избавьтесь от проблемного долга и верните свои деньги
Банк России рекомендовал банкам, микрофинансовым организациям (МФО) и страховщикам предоставлять клиентам возможность быстро получить консультацию или решить возникшую проблему через свои официальные сайты и мобильные приложения, а также социальные сети и мессенджеры. Об этом говорится в обзоре лучших практик для участников финансового рынка, подготовленном Банком России.
Сейчас потребители далеко не всегда могут получить нужную информацию либо оперативный ответ на свой вопрос или обращение по цифровым каналам связи.
«Внедрение лучших практик позволит повысить качество информирования и взаимодействия с потребителями, в том числе по вопросам особенностей финансовых продуктов, порядка отказа от них, подачи жалобы на ненадлежащее оказание услуги или продажу финансового продукта, не отвечающего потребностям клиента», - сообщается на официальном сайте российского регулятора.
