Покупателям обновили права
Избавьтесь от проблемного долга и верните свои деньги
С 1 января 2021 вступают в силу новые правила для розничной торговли и для дистанционных продаж, которые были утверждены Правительством РФ. В этой связи, покупатели также получили новые права: съемка в магазине, возврат денег и проверка качества, подробнее — в материале ДОЛГ.РФ.
Был обновлен список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять, а также перечень продукции длительного использования, которая не подлежит замене на время ремонта.
У продавцов появился дополнительный список обязанностей:
- отвечать абсолютно на все поступающие претензии по требованиям, которые в них указаны;
- присваивать номер заказа при покупке товара онлайн в интернет-магазине. Данные направляются покупателю, как только он передал информацию с намерением заключить договор;
- выдать товар, приобретенный удаленно, любому лицу, которое предъявит номер заказа или подтверждение заключения договора. Это право действует как на самовывоз, так и на курьерскую доставку;
- вернуть деньги за товар, даже если оплата была произведена потребителем путем перевода денег на счет третьего лица, которого указал продавец;
- не препятствовать покупателям в поиске и получении любой информации из любых источников, в том числе и путем фотографирования или съемки.
В свою очередь, администрации большинства торговых сетей крайне негативно относятся к съёмке на своей территории и убеждают посетителей, что фотографировать, например, печатную продукцию в магазине нельзя, говорит Изабелла Атласкирова, руководитель комитета по защите интеллектуальной собственности КБРО «Опора России».
Покупателя также наделили возможностью требовать копию документа о качестве топлива на АЗС, а вот в книгу жалоб и предложений можно будет пожаловаться далеко не везде — ее отменили. В правительстве решили, что она не пользуется популярностью, а клиенты предпочитают оставлять отзывы в интернете.
Правила № 2463 уточнили и условия реализации в розницу отдельных групп товаров:
- строительных изделий;
- животных и растений;
- товаров, которые приобретаются в розницу через автоматы;
- автомобилей, мототехники;
- ювелирных изделий;
- компьютерного софта;
- технически сложной бытовой техники и т.д.
Для индивидуальных предпринимателей тоже внедрили новые требования. Теперь в их обязанности входит уведомление потребителей не только о своей фамилии, имени и отчестве, но и об ОГРНИП, и о способах связи (электронной почте и номере телефона).
Также, со второго полугодия 2021 года все ИП вне зависимости от количества работников и доходов обязаны перейти на кассовое обслуживание. При этом, если в чеке недостаточно информации, продавец обязан сформировать товарный чек со всеми реквизитами и данными. Он может быть выдан как в бумажной, так и в электронной форме.
