У коллекторов заработали старые схемы
Узнайте, за сколько можно продать ваш долг в телеграм-чате Долг.рфНа горячую линию ДОЛГ.РФ стали поступать жалобы на микрофинансовую организацию (МФО) Oneclickmoney. Одна из клиенток компании пожаловалась на то, что после просрочки платежей по долгу ей начали звонить из неизвестных коллекторских агентств. Вопреки законодательству, ей, ее родственникам и коллегам угрожали и оскорбляли, используя нецензурную брань. ДОЛГ.РФ спросил у экспертов, куда обращаться и что следует делать в подобной ситуации.
Текст самого обращения выглядит следующим образом:
«Брала заем в этой компании, но случилось так, что пропустила платеж, хотя перед этим вносила платежи. Компания передала мой заем коллекторскому агентству, которое 29.06.2021 устроило кошмар. От них поступали оскорбления и угрозы в адрес моих родственников, в адрес заведующего (на работе — ДОЛГ.РФ). Телефоны их поставили на автодозвоны. Почему звонят третьим лицам, с угрозами и оскорблениями? Я, конечно, неправа, что не смогла вовремя оплатить заем, но это не повод так вести себя — нецивилизованно».
К жалобе были приложены записи телефонных разговоров и скриншоты из переписки с коллекторами (есть у редакции).
В самой компании Oneclickmoney не смогли оперативно прокомментировать ситуацию, на официальный запрос на момент публикации в компании не ответили. По данным сайта МФО, к работе с задолженностью компания привлекает третьих лиц: ООО «Национальная служба взыскания» (НСВ), московское ООО «Долговое агентство «Дельта М», ростовское ООО «Приоритет», ООО «Кредитэкспресс Финанс», симферопольское ООО «Контроль» и аффилированные с «Деньги сразу» ООО «Перспектива» и ООО «Прогресс Сервис».
У Oneclickmoney есть официальная аккредитация Банка России, сама компания включена в государственный реестр МФО. В ЦБ РФ отказались от комментариев: регулятор не комментирует работу действующих финансовых организаций.
Президент СРО «НАПКА» Эльман Мехтиев подчеркнул, что в описанной ситуации на лицо признаки нарушения законодательства — 230-ФЗ.
Председатель комитета Московской торгово-промышленной палаты (МТПП) по вопросам разрешения долговых споров и генеральный директор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин отмечает, что обращение в ФССП является самым действенным методом борьбы с таким поведением коллекторов. Помимо них, если поступали реальные угрозы и оскорбления, можно обратиться в полицию. Также жалобы можно направить в Банк России и СРО, в которое входит компания — в данном случае СРО «Мир». В ней заявили, что наиболее эффективным будет обращение к ним — процедура всестороннего рассмотрения вопроса с их помощью происходит быстрее. Однако обращаться стоит через официальные формы обращений и каналы связи.
По словам Дмитрия Жданухина, после обращения в надзорные органы компания, с большой вероятностью, больше не вернется так подобным мерам, потому что законодательством предусмотрены достаточно большие штрафы. Но гарантировать ничего нельзя, особенно если звонки были замаскированы и использовались подставные номера.
Ранее, после беседы президента РФ Владимира Путина с главой ФССП РФ Дмитрием Аристовым в конце 2020 года сфера взыскания просроченной задолженности стала центром внимания общественности. Для решения проблемы, судебные приставы попросили увеличить собственный штат, чтобы контролировать не только коллекторов, но и микрофинансовые организации (МФО), а волну негодования подхватили многие чиновники, предлагая лишать свободы не только «черных коллекторов», но и запретить профессиональных взыскателей вообще.
Президент Ассоциации по работе с проблемными активами Ивaн Рыков отмечал, что увеличением штата судебных приставов проблему взыскания не решить. По словам президента Ассоциации, охватить работу 1600 МФО с филиалами в регионах судебные приставы не смогут, поскольку на каждого из них сейчас приходится в среднем 2,5 тысячи исполнительных производств.
По мнению Ивaна Рыкова, самый эффективный способ решения задачи — это замена коллекторов при МФО частными судебными приставами. Они также могут работать под надзором УФССП в рамках правового поля. При этом дополнительного финансирования из бюджета не понадобится. По словам президента Ассоциации по работе с проблемными активами, для начала они могут взять на себя взыскание долгов с юридических лиц, чтобы разгрузить коллег из федеральной службы, и расширять перечень функций в дальнейшем.